Центр підтримки клієнтів

Чим ми можемо вам допомогти?

Знайдіть відповіді на запитання щодо замовлень, доставки, оплати та повернення товарів

Популярні розділи

Доставка та оплата

Терміни, служби доставки, вартість та способи оплати замовлень

Повернення та обмін

Умови повернення товару протягом 14 днів та гарантійні випадки

Замовлення та статус

Як відстежити посилку, змінити або скасувати замовлення

Безпека платежів

Проблеми з оплатою карткою, онлайн-кредитування та чеки

Особистий кабінет

Реєстрація, відновлення пароля та бонусна програма

Стати продавцем

Умови реєстрації, правила розміщення товарів на маркетплейсі та виплати

Часті запитання (FAQ)

Знайдено: 9
Які терміни доставки замовлень?

Доставка посилок зазвичай займає від 1 до 3 робочих днів залежно від вашого регіону та обраної служби доставки (Нова Пошта / Укрпошта). Відправка замовлень, оформлених до 15:00, здійснюється в день замовлення.

Яка вартість доставки посилки?

Вартість доставки розраховується згідно з тарифами транспортної компанії. При замовленні на суму від певної суми доставка може бути безкоштовною.

Як я можу повернути або обміняти товар?

Ви можете повернути або обміняти товар протягом 14 днів з моменту покупки, якщо він не використовувався, зберіг товарний вигляд, оригінальну упаковку та розрахунковий документ (чек).

Як зареєструватися або увійти в особистий кабінет?

Для входу або реєстрації натисніть кнопку «Увійти» у верхній панелі сайту та вкажіть ваш номер телефону чи email. Після швидкої верифікації вам стане доступна історія замовлень, списки бажаного та налаштування профілю.

Що робити, якщо я забув пароль від профілю?

У вікні авторизації натисніть посилання «Забули пароль?» та введіть вашу електронну пошту або номер телефону. На нього буде надіслано інструкцію для відновлення доступу.

Як почати продавати свої товари на маркетплейсі?

Ми завжди відкриті до співпраці з виробниками, дистриб’юторами та магазинами. Щоб стати партнером, подайте заявку через розділ реєстрації вендорів, надайте інформацію про асортимент та пройдіть перевірку якості товарів.

Які комісії та умови виплат для продавців?

Комісія платформи розраховується індивідуально залежно від категорії товарів. Виплати за продані товари здійснюються регулярно на розрахунковий рахунок або картку ФОП/підприємства згідно з договором оферти.

Як відстежити статус мого замовлення?

Після відправки замовлення ви отримаєте SMS-повідомлення або повідомлення в месенджер із номером експрес-накладної (ЕН). Також статус можна перевірити у вашому Особистому кабінеті.

Які способи оплати доступні на сайті?

Ви можете оплатити замовлення онлайн банківською карткою (Visa/Mastercard, Apple Pay, Google Pay), післяплатою при отриманні у відділенні пошти або за безготівковим розрахунком (для юр. осіб).

Не знайшли відповіді на своє запитання?

Наша служба підтримки на зв'язку щодня з 09:00 до 21:00. Оберіть зручний спосіб зв'язку: